Política de reembolso

Política de Reembolsos y Devoluciones — Aerro

Última actualización: [fecha de publicación]

Aviso importante

Esta política distingue dos derechos diferentes que a menudo se confunden:

  1. El derecho legal de desistimiento (obligatorio, no se puede limitar): si compras como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
  2. Nuestra política comercial de devoluciones, que amplía voluntariamente ese plazo a 30 días y añade condiciones de servicio (gastos, embalaje, etc.).

En caso de conflicto entre ambas, siempre prevalecerán los derechos mínimos que te reconozca la legislación aplicable en tu país de residencia.

Nota: esta política es un documento comercial, no un dictamen jurídico. Antes de publicarla, te recomendamos que un abogado especializado en derecho del consumo la revise y adapte a tu país de constitución, a los países donde vendes y a tu forma jurídica.

1. Objeto y ámbito de aplicación

Esta política se aplica a todas las compras realizadas a través de la tienda en línea de Aerro por consumidores. Describe las condiciones bajo las cuales aceptamos devoluciones y procesamos reembolsos.

2. Derecho legal de desistimiento (14 días)

Si eres consumidor en la Unión Europea, dispones de un plazo de 14 días naturales a partir de la recepción del pedido para desistir del contrato sin alegar motivo alguno, conforme a la normativa de protección de los consumidores. Para ejercerlo, basta con que nos lo comuniques de forma inequívoca (por ejemplo, por correo electrónico) dentro de ese plazo.

Este derecho no se aplica a determinados productos, entre ellos los bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega (ver sección 5).

3. Plazo ampliado de devolución — política comercial (30 días)

Más allá del mínimo legal, Aerro ofrece voluntariamente un plazo ampliado de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución por cualquier motivo.

Las solicitudes presentadas una vez transcurridos los 30 días no serán aceptadas, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario o el producto presente un defecto (ver sección 6).

4. Condiciones que debe cumplir el producto devuelto

Para que aceptemos una devolución dentro del plazo comercial de 30 días, el producto debe:

  • Estar nuevo, sin usar, y en el mismo estado en que fue entregado
  • No presentar signos de uso, daños, modificaciones o desgaste más allá de la manipulación razonable necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento
  • Devolverse en su embalaje original, con todos los componentes, accesorios, manuales y materiales suministrados
  • Ir protegido durante el transporte con un embalaje adecuado (el original, si está en buen estado, suele ser suficiente)

Si el producto no cumple estas condiciones, podemos rechazar el reembolso o aplicar una deducción parcial (ver sección 10) en lugar de un rechazo total, cuando proceda.

5. Artículos excluidos del reembolso

No aceptamos la devolución de:

  • Productos usados, dañados, modificados o desgastados por causas ajenas a un defecto de fabricación
  • Productos devueltos sin su embalaje original o con componentes faltantes
  • Productos cuya solicitud de devolución se presente fuera de plazo (salvo defecto del producto)
  • Tarjetas regalo
  • Artículos promocionales u obsequios entregados gratuitamente junto con el pedido (si se devuelve el producto principal asociado a un obsequio, deberá devolverse también el obsequio)
  • Productos sellados por motivos de higiene o seguridad (por ejemplo, cosmética, productos íntimos o auriculares) una vez retirado el precinto o el embalaje de protección

6. Productos defectuosos o dañados — garantía legal

Esta política regula las devoluciones voluntarias. Es independiente de la garantía legal que te corresponde como consumidor cuando un producto resulta defectuoso o no se ajusta a lo contratado.

Si recibes un producto defectuoso, dañado en el transporte, o distinto al pedido:

  • Contáctanos lo antes posible, indicando el problema y, si es posible, fotografías
  • No se aplican las condiciones de "producto sin usar" de la sección 4
  • Los costes de devolución corren a nuestro cargo (ver sección 7)
  • Tienes derecho, según el caso, a la reparación, la sustitución, una rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso, conforme a la normativa de garantías aplicable

7. Cómo solicitar una devolución

  1. Escríbenos a support@getaerro.com antes de enviar cualquier producto de vuelta
  2. Indica en tu mensaje:
    • Tu número de pedido
    • El correo electrónico utilizado en la compra
    • El motivo de la devolución
    • Fotografías, si el producto presenta algún defecto o daño
  3. Te responderemos con las instrucciones de devolución y, si corresponde, un número de autorización de devolución (RMA)
  4. Envía el producto siguiendo esas instrucciones

Las solicitudes incompletas pueden retrasar el proceso. No devuelvas ningún producto sin haber recibido antes nuestra confirmación: las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas o sufrir demoras.

8. Gastos de envío de la devolución

Como norma general, el coste de la devolución corre a cargo del cliente, que es responsable de elegir el transportista y abonar el envío hasta nuestras instalaciones.

Asumimos nosotros el coste de la devolución cuando:

  • El producto sea defectuoso o haya llegado dañado
  • El error sea nuestro (por ejemplo, producto incorrecto enviado)

Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento. No nos hacemos responsables de paquetes perdidos o dañados durante el transporte de vuelta, y sin prueba de envío no podremos garantizar el reembolso si el paquete no llega.

9. Procesamiento del reembolso y plazos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo del reembolso.

  • Desistimiento legal (sección 2): procesaremos el reembolso sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que ejerciste el derecho de desistimiento (podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra primero, si la normativa aplicable lo permite).
  • Devolución comercial (sección 3): el reembolso se procesará en un plazo de entre 5 y 10 días hábiles desde la recepción e inspección del producto, dependiendo de tu proveedor de pago.

El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra. Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo que la ley aplicable disponga lo contrario o se trate de un producto defectuoso o un error nuestro.

10. Reembolsos parciales

Podemos aplicar una deducción al importe reembolsado cuando el producto presente signos de uso o manipulación que vayan más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, o cuando falten accesorios o partes del embalaje original. En esos casos te indicaremos el importe deducido y el motivo antes de procesar el reembolso.

11. Cambios y sustituciones

Si prefieres un cambio en lugar de un reembolso, contáctanos antes de devolver el producto. Las sustituciones están sujetas a disponibilidad de stock y deben cumplir las mismas condiciones que las devoluciones (sección 4).

12. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación de un pedido mientras no haya sido enviado, escribiéndonos a support@getaerro.com. Si el pedido ya ha sido enviado, deberá tramitarse como una devolución una vez recibido.

13. Uso indebido de la política

Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones o reembolsos en caso de:

  • Solicitudes de devolución repetidas o anormalmente frecuentes
  • Indicios razonables de uso indebido de esta política
  • Comportamiento fraudulento o engañoso

El objetivo es garantizar un trato justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa, sin que ello afecte a tus derechos legales como consumidor.

14. Legislación aplicable y resolución de conflictos

Esta política se rige por la legislación de [país / jurisdicción de la empresa], sin perjuicio de las normas de protección al consumidor de tu país de residencia que puedan resultar de aplicación obligatoria.

Si tienes una controversia que no podamos resolver directamente, puedes acudir a los organismos de resolución alternativa de litigios o a las autoridades de consumo de tu país de residencia.

15. Contacto

Aerro [Razón social / forma jurídica] [Dirección legal completa] [NIF/CIF o número de identificación fiscal] Correo electrónico: support@getaerro.com