Política de reembolso

Política de Reembolsos — Aerro Última actualización: 18 de diciembre de 2025

En Aerro queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no estás completamente satisfecho, la presente política de reembolsos detalla las condiciones bajo las cuales se pueden aceptar las devoluciones y los reembolsos. Te invitamos a leer atentamente esta política antes de enviar una solicitud de reembolso.

1. Plazo para solicitar un reembolso Los clientes pueden solicitar un reembolso dentro de los 30 días siguientes a la recepción del pedido. Las solicitudes enviadas después de este plazo de 30 días no serán aceptadas, salvo disposición legal aplicable en contrario.

2. Condiciones para el reembolso Para que se apruebe un reembolso, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

El producto debe estar nuevo, sin usar y en las mismas condiciones en que fue entregado
El producto no debe presentar signos de uso, daños, modificaciones o desgaste
El producto debe ser devuelto en su embalaje original, incluidos todos los componentes, accesorios, manuales y materiales suministrados
El embalaje original debe ser suficiente para proteger el producto durante el envío de devolución

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el producto devuelto no cumple con estas condiciones.

3. Artículos no reembolsables Los siguientes artículos no son aptos para reembolso:

Productos que hayan sido utilizados, dañados, modificados o desgastados
Productos devueltos sin el embalaje original o con componentes faltantes
Productos devueltos después del plazo de 30 días
Tarjetas de regalo, artículos promocionales u obsequios (si se incluyen en el pedido)

Por motivos de higiene o seguridad, los productos sellados no pueden ser devueltos una vez roto el precinto.

4. Cómo solicitar un reembolso Para solicitar un reembolso, te rogamos contactar con nuestro servicio de atención al cliente: Correo electrónico: support@getaerro.com

Por favor, incluye:

Tu número de pedido
La dirección de correo electrónico utilizada en el momento de la compra
El motivo de tu solicitud de reembolso

Las solicitudes incompletas pueden causar retrasos en el procesamiento. Te rogamos no devolver el producto sin previa aprobación. Las devoluciones no autorizadas podrían no ser aceptadas.

5. Costes de devolución — A CARGO DEL CLIENTE El coste de la devolución del producto corre íntegramente a cargo del cliente. El cliente es responsable de la elección del transportista y de la cobertura de los gastos de envío para devolver el producto a nuestra dirección.

Se aplican excepciones en los siguientes casos, en los que los costes de devolución corren a nuestro cargo:

Producto defectuoso o dañado en el momento de la entrega
Error por parte nuestra (producto incorrecto enviado)

Recomendamos encarecidamente utilizar un envío con seguimiento. Aerro no se hace responsable de los paquetes extraviados o dañados durante la devolución. En ausencia de prueba de un envío con seguimiento, no podemos garantizar el reembolso en caso de no recepción.

6. Procesamiento del reembolso Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, te informaremos sobre la aprobación o el rechazo de tu reembolso. Si el reembolso es aprobado:

El dinero será devuelto a través del método de pago original
El procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de tu proveedor de pago
Los gastos de envío originales no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario

7. Sustitución del producto Si deseas realizar una sustitución, te rogamos contactarnos antes de devolver el producto. Las sustituciones están sujetas a la disponibilidad del producto y deben cumplir las mismas condiciones que los reembolsos.

8. Uso indebido y aplicación de la política Nos reservamos el derecho de rechazar reembolsos o devoluciones en caso de:

Solicitudes de reembolso repetidas o excesivas
Sospecha de uso indebido de la presente política
Comportamiento fraudulento o engañoso

Esta política tiene como objetivo garantizar un trato justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

9. Información de contacto Para cualquier consulta relativa a devoluciones o reembolsos: Nombre de la empresa: Aerro Correo electrónico: support@getaerro.com