Política de envío
Política de Envíos — Aerro Última actualización: 18 de diciembre de 2025
La presente Política de Envíos explica cómo se procesan, envían y entregan los pedidos realizados con Aerro. Te invitamos a leer atentamente esta política antes de realizar un pedido.
1. Procesamiento de los pedidos Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles, excluyendo fines de semana y días festivos. Una vez procesado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con la información del envío. El tiempo de procesamiento no incluye los plazos de entrega. Nos reservamos el derecho de retrasar o cancelar un pedido por motivos de disponibilidad de stock, problemas de pago o verificaciones necesarias.
2. Áreas de entrega Actualmente realizamos entregas en determinados países y regiones. Los destinos disponibles se muestran en el momento del pago. Si tu dirección no está disponible, significa que la entrega en tu zona aún no es compatible.
3. Métodos de envío y plazos de entrega Los métodos de envío y los plazos de entrega estimados se indican en el momento del pago y pueden variar en función de:
- Tu ubicación
- El método de envío seleccionado
- La disponibilidad del transportista
Plazo de entrega estimado: de 6 a 10 días hábiles desde el envío. Los plazos de entrega son orientativos y no están garantizados. Pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad, como operaciones aduaneras, retrasos del transportista o condiciones meteorológicas.
4. Gastos de envío Los gastos de envío se calculan en el momento del pago en función de:
- El destino de entrega
- El peso y las dimensiones del pedido
- El método de envío seleccionado
Los gastos de envío no son reembolsables, salvo disposición legal en contrario.
5. Seguimiento del pedido Cuando esté disponible, recibirás un número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado. Espera entre 24 y 48 horas después del envío para que la información de seguimiento se active.
6. Aranceles aduaneros, impuestos y gravámenes de importación Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles aduaneros, impuestos o gravámenes de importación establecidos por el país de destino. Dichos costes corren a cargo del cliente y no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo indicación en contrario en el momento del pago.
7. Dirección incorrecta o incompleta Los clientes son responsables de proporcionar información de envío precisa y completa en el momento de la compra. No nos hacemos responsables de los retrasos, pérdidas o entregas fallidas debidos a una dirección incorrecta o incompleta. Si un pedido nos es devuelto por este motivo, podrían aplicarse gastos adicionales por reenvío.
8. Paquetes extraviados o con retraso Si tu pedido parece haberse extraviado o sufre un retraso significativo, te rogamos contactarnos en la dirección support@getaerro.com indicando el número de tu pedido. Colaboraremos con el transportista para abrir una investigación; no obstante, no nos hacemos responsables de los retrasos causados por el transportista una vez enviado el pedido.
9. Artículos dañados Si tu pedido llega dañado, te rogamos contactarnos en un plazo de 48 horas desde la entrega proporcionando:
- Tu número de pedido
- Fotografías claras del artículo dañado y del embalaje
La falta de notificación dentro de este plazo puede comprometer tu derecho a una sustitución o reembolso.
10. Paquetes rechazados o no recogidos Si un pedido es rechazado o no recogido por el cliente y nos es devuelto:
- Los gastos de envío originales no son reembolsables
- Los gastos adicionales de devolución o reenvío podrán deducirse del reembolso
11. Contacto Para cualquier consulta relativa al envío o la entrega, te invitamos a contactarnos:
Nombre de la empresa: Aerro Correo electrónico: support@getaerro.com